În 2024, băncile la nivel global au înregistrat profituri cumulate de peste 1.200 miliarde de dolari, un maxim istoric. Totuși, doar un procent redus dintre acestea creează valoare reală.

Inteligența artificială este văzută atât ca o oportunitate, prin reducerea costurilor operaționale, cât și ca o amenințare, cu potențiale pierderi de venit estimate la 170 miliarde de dolari în următorii zece ani.

Schimbările în comportamentul consumatorilor, cu preferință pentru serviciile mobile, și competiția venită din partea fintech-urilor forțează băncile să se adapteze rapid.