Un studiu realizat pe 18.000 de consumatori din 23 de țări arată că utilizarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare a crescut cu peste 60% în doi ani, cu o adopție rapidă și în rândul categoriilor mai mature de vârstă.

Deși consumatorii folosesc AI pentru eficientizare și descoperirea de produse, magazinul fizic rămâne important, iar traseul consumului devine unul mixt, combinând online și offline. Există segmente cu comportamente diferite, de la cumpărători pragmatici, la cei preocupați de etică sau rezistenți la digitalizare.

Totuși, reticența față de AI este cauzată de neîncrederea în securitatea datelor, iar companiile se confruntă cu provocări tehnice în integrarea eficientă a acestor tehnologii.