Conform legislației, dacă trenul CFR Călători întârzie între 60 și 119 minute, pasagerii pot primi 25% din prețul biletului drept despăgubire, iar pentru peste 120 de minute, 50%.

Pentru a solicita despăgubiri, este necesară completarea unui formular și prezentarea dovezilor întârzierei, iar cererile se depun în termen de două luni de la călătorie.

Drepturile includ și opțiunea de a renunța la călătorie pentru rambursare completă, schimbarea biletului sau validarea pentru un tren ulterior, în condițiile stabilite de regulament.