Un studiu realizat de MedOcean, folosind inteligența artificială, a analizat convorbiri telefonice între potențiali pacienți și clinicile private, relevând că aproape 4 din 10 pacienți nu reușesc să obțină o programare la primul apel, ceea ce înseamnă pierderi importante pentru clinici.

Studiul evidențiază că pacienții care percep empatie din partea operatorilor și primesc oferte clare de programare au o rată de conversie de aproximativ 83,77%, în timp ce cei care sunt amânați sau nu primesc propuneri clare au o rată de doar 5,84%.

Datele arată și așteptări ridicate pentru rapiditate și transparență, pacienții dorind informații detaliate și programări în aceeași zi sau în următoarele 3 zile, iar clinicile care oferă un echilibru digital-uman au cele mai bune rezultate.