Yum China, compania-mamă a KFC și Pizza Hut în China, a raportat o creștere semnificativă a programului său de loialitate digital, cu peste 590 de milioane de membri, adică peste 40% din populația țării. Această expansiune digitală a condus la peste jumătate din vânzări realizate prin aceste programe.

Aplicațiile mobile și plățile digitale sunt extrem de populare în China, iar KFC se bucură de acest avantaj, inclusiv prin lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială care a fost adoptat rapid de consumatori, în special în segmentul de mic dejun și cafea.

Experții consideră programul KFC cel mai mare de loialitate din lume, având niveluri de membru plătite și acces pe bază de invitație, care oferă beneficii precum livrări gratuite și prioritate la comenzi, ceea ce diferențiază experiența față de alte piețe globale.