Jucătorii platformelor de jocuri de noroc online nu comunică direct cu dezvoltatorii de jocuri, deoarece aceștia au relații de tip B2B cu operatorii de cazino.

Reclamațiile privind disfuncționalități, suspiciuni privind corectitudinea RNG sau alte probleme tehnice trebuie adresate operatorilor, care pot solicita intervenția dezvoltatorilor.

Dezvoltatorii răspund doar solicitărilor privind integritatea și conformitatea tehnică, în general către operatori sau autorități, iar comunicarea directă este rară și neoficială.