În contextul disputelor privind plata apei calde și a încălzirii, Termoenergetica București a comunicat că există deja în legislație și în contracte un mecanism clar prin care facturile sunt ajustate dacă agentul termic este livrat sub parametrii conveniți. Astfel, dacă temperatura apei calde scade sub 50 de grade Celsius, consumatorii beneficiază de reducerea proporțională a facturii.

Termoenergetica are obligația să furnizeze agent termic la temperaturi între 55 și 60 de grade, să asigure confortul termic și să factureze conform metodologiei reglementate. Compania are și obligația de a despăgubi consumatorii pentru eventualele întreruperi cauzate din vina sa.

Consumatorii pot contesta facturile în cazul diferențelor între consumul real și cel înregistrat și pot solicita informații privind temperaturile medii ale apei. Astfel se asigură transparența și corectitudinea în serviciile de termoficare.