O femeie din regiunea Reggio Emilia, Italia, cu un venit lunar de 1.200 de euro, a primit două facturi uriașe la apă, totalizând peste 55.000 de euro, un consum imposibil de justificat pentru o locuință individuală și o persoană singură.

Investigațiile au identificat o scurgere ascunsă ca fiind sursa consumului excesiv. După implicarea asociației de protecție a consumatorilor Federconsumatori, s-a realizat o mediere cu compania furnizoare, iar facturile au fost reduse cu peste 90%.

Femeia a beneficiat de un fond de pierderi care a acoperit o parte din cheltuieli, iar situația a atras atenția asupra nevoii de control mai riguros și suport pentru clienții afectați de astfel de probleme.