În Statele Unite, mulți clienți ai operatorilor AT&T, T-Mobile și Verizon întâmpină dificultăți de comunicare cu serviciile de call-center ale firmelor, întrucât acestea sunt externalizate în străinătate, ceea ce afectează fluența și eficiența.

Comisarul FCC, Brendan Carr, susține un plan de întoarcere a call-centerelor în SUA și impunerea de standarde privind engleza americană standard pentru operatorii care preiau apelurile.

Pe lângă îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, acest demers vizează și protejarea consumatorilor împotriva fraudelor și a scurgerii de date personale, oferind opțiunea de a vorbi cu reprezentanți locali.