Conform raportului Eurostat, România se situează în proximitatea mediei europene privind procentul clienților care s-au confruntat cu probleme la cumpărăturile online, aceste probleme afectând peste un sfert din cumpărători.

Cele mai frecvente dificultăți raportate includ livrarea mai lentă decât era estimat, dificultăți de navigare pe site-urile comercianților și primirea unor produse deteriorate sau servicii incorecte.

Aceste date indică necesitatea unor îmbunătățiri în procesele comercianților și în serviciile de livrare pentru a crește satisfacția clienților din mediul online.