T-Mobile a înlocuit aplicația Atlas din call center cu Expert Assist AI, care limitează opțiunile operatorilor și-i ajută să controleze interacțiunea cu clienții.

Angajații au anunțat că noile instrumente nu le permit să ofere suport detaliat, creând potențiale frustrări în rândul clienților.

Lansarea AI s-a făcut cu instruire insuficientă, iar angajații cer înțelegere și răbdare în această perioadă de tranziție.