Samsung aplică o tactică aparte pentru a-și păstra clienții fideli și a preveni returnările produselor. Un client care a dorit să returneze Galaxy S26 Ultra a fost contactat de reprezentanți care i-au oferit un discount substanțial, un refund de 250 de dolari, pentru a-l convinge să păstreze telefonul.

De regulă, voucherele și cupoanele se oferă înainte de achiziție, nu după, iar clienții au de obicei dreptul de a returna produsele în 30 sau 60 de zile fără justificare. Totuși, Samsung a adoptat această strategie pentru a reduce impactul finaniciar al returnărilor.

Această practică nu este una singulară în industrie, fiind folosită și de retaileri majori pentru a diminua efectul prețului ridicat de debut. Valoarea redusă oferită poate varia, dar scopul este menținerea clienților și fidelizarea lor.