Într-un incident neobișnuit, aproape 414.000 de batoane KitKat au fost furate dintr-un transport în drum spre Polonia. Nestlé a confirmat acest furt masiv, dar, în loc să ascundă situația, compania a răspuns cu un comunicat plin de umor, făcând haz de necaz.

Alte companii, ca Domino’s Pizza, Charlotte FC sau Ryanair, au răspuns pe rețelele de socializare cu glume și propuneri creative legate de furtul KitKat-urilor, creând un val de atenție și amuzament printre utilizatori.

Acest caz a fost considerat un exemplu de excelență în relațiile publice, unde o situație negativă a fost folosită pentru a crește vizibilitatea brandului, demontând vechiul obicei al companiilor de a evita astfel de dezvăluiri.