Începând cu 2 aprilie, T-Mobile a implementat restricții privind utilizarea promoțiilor, limitând la două numărul de promoții aplicabile simultan unui singur cont, față de patru anterior. Acest lucru defavorizează în special conturile de familie cu mai multe linii.

Pe lângă limitarea promoțiilor de valoare mare, noua politică interzice și utilizarea promoțiilor pe liniile gratuite din cont, reducând astfel avantajele pentru mulți utilizatori fideli ai rețelei. O variantă de ocolire este folosirea liniilor plătite pentru finanțarea dispozitivelor.

Deși T-Mobile continuă să ofere promoții pentru liniile plătite, schimbările au generat reacții negative din partea clienților, iar compania se îndepărtează de modelul de fidelizare prin oferte generoase, devenind un operator premium cu reguli mai stricte.