În cazul întârzierii sau pierderii bagajului de avion, pasagerii trebuie să se prezinte imediat la biroul de bagaje pierdute al companiei aeriene și să completeze un raport de neregularitate (PIR) la destinația finală.

Bagajele întârziate sunt, de regulă, găsite și livrate în 24-48 de ore, iar pasagerii pot solicita rambursarea cheltuielilor esențiale făcute în această perioadă, în conformitate cu politica companiei.

În caz de deteriorare, despăgubirile sunt calculate conform Convenției de la Montreal și pot ajunge până la 1.512 DST. Informațiile complete pot fi găsite pe site-urile companiilor aeriene.