Verizon, unul dintre cei mai mari operatori de telecomunicații din SUA, își propune să trateze clienții ca persoane, nu doar ca simple conturi numerice. CEO-ul companiei, Dan Schulman, a declarat că deși Verizon oferă una dintre cele mai bune rețele, diferența față de concurență a diminuat și astfel focusul trebuie mutat către construirea unor relații autentice cu utilizatorii.

Pentru a recâștiga încrederea clienților și a stopa pierderile, Schulman vrea să simplifice ofertele și să reducă complexitatea promoțiilor. În trecut, Verizon a crescut tarifele cu speranța de a se concentra pe clienții valoroși, însă acest lucru a condus la pierderea a 2,25 milioane de abonați în trei ani.

Astfel, compania nu exclude creșterile de prețuri în viitor, dar insistă ca acestea să fie justificate și să aducă valoare reală consumatorilor. Schulman se angajează să țină sub control prețurile și să rămână competitiv în fața rivalilor săi, cum sunt AT&T sau T-Mobile, care sunt foarte activi pe piață.