T-Mobile a fost acuzat pe rețelele de socializare că a integrat inteligența artificială în echipa sa de suport T-Force, după ce un client a observat o întrebare ciudată într-un sondaj de satisfacție.

Compania a confirmat însă că serviciul T-Force este gestionat exclusiv de angajați umani, respingând zvonurile despre chatbot-uri AI. Serviciul este considerat unul dintre cele mai eficiente pentru clienții nemulțumiți.

Transformarea digitală a carrierului vizează folosirea aplicației T-Life pentru comenzi și plăți, dar nu include înlocuirea angajaților T-Force cu roboți AI, păstrând serviciul uman pentru situații complexe.