Mai mulți clienți ai rețelei T-Mobile au semnalat cazuri în care reprezentanții din magazine au adăugat pe facturi servicii nedorite, precum asigurarea Protection360, fără aprobarea lor.

Acest fenomen de «cramming» este determinat de politica internă a companiei, care impune reprezentanților atingerea unor obiective stricte de vânzări pentru produse auxiliare.

Deși reprezintă un abuz, T-Mobile nu a anunțat măsuri clare de sancționare a astfel de practici, ceea ce perpetuează problema și nemulțumirea clienților.