Pentru a afla mai bine nemulțumirile călătorilor, Ministerul Transporturilor a pus la dispoziție un formular online de reclamații privind condițiile și întârzierile din tren.

Ministerul ia inițiativa după ce s-au semnalat deficiențe precum igiena precară, lipsa facilităților și întârzieri mari, iar call-center-ul CFR a devenit greu accesibil.

Compania CFR a recunoscut problemele și a precizat că această posibilitate digitală ajută la o monitorizare mai bună a situațiilor și la adoptarea unor măsuri mai eficiente.