În urma unui sondaj la care au participat 1091 de călători, ministrul Transporturilor, Radu Miruță, a evidențiat probleme majore în serviciile CFR, printre care lipsa aerului condiționat și igiena insuficientă în toalete și vagoane, iar 86% dintre respondenți nu ar recomanda traseul făcut cu trenul.

Ministrul a convocat directorul CFR la Minister pentru a primi explicații pentru sesizările primite și a implementat un tabel în care compania trebuie să ofere răspunsuri în maximum două zile pentru fiecare reclamație.

Această măsură are drept scop identificarea și remedierea rapidă a problemelor semnalate, promovând astfel transparența, responsabilitatea și creșterea calității serviciilor feroviare pentru pasageri.