T-Mobile a migrat clienții de pe planuri mai vechi pe altele noi, promițând păstrarea beneficiilor, dar mulți clienți raportează pierderea liniilor gratuite și facturi mult mai ridicate.

Unii plătesc chiar peste 300 de dolari lunar după această schimbare, privind demersul ca o încălcare a promisiunilor și un motiv de a schimba operatorul.

Compania s-a confruntat cu critici dure pentru retragerea garanției de menținere a prețurilor și taxarea suplimentară, afectând imaginea sa și motivând clienții să caute alternative.