Un client T-Mobile, Alex Gerwer, a notificat Comisia Federală de Comunicații (FCC) în legătură cu încălcarea angajamentului companiei de a bloca prețurile la serviciul său de internet, susținând că operatorul și-a crescut tarifele. T-Mobile a răspuns complaintului cu un mesaj formal.

Răspunsul primit de client a conținut doar un limbaj standard, indicând că planurile au fost actualizate pentru a reflecta o „experiență wireless modernă” și investiții în rețeaua 5G, fără să abordeze concret garanția nerespectată.

Deși există un program de Price Lock Guarantee, acesta acoperă doar perioade de până la 5 ani, ceea ce a fost un punct critic adus de client în reclamația sa. FCC poate mediatiza disputa, dar o rezolvare formală necesită proceduri legale costisitoare.