În 2024, Sonos a lansat o aplicație reproiectată care a fost primită cu critici din cauza lipsei unor funcții obișnuite, instabilității și dificultății în utilizare. Aceasta a afectat grav imaginea și încrederea în brand, motiv pentru care compania a înregistrat pierderi și a amânat lansări hardware.

În prezent, cu Sonos 27, compania adoptă o strategie diferită: implicarea utilizatorilor reali în testare, lansări treptate, beta testing extins și opțiunea de a adopta noua interfață. Acesta include secțiuni clare și o interfață bazată pe convenții native de iOS și Android.

Această abordare evidențiază că succesul unei aplicații pentru sistemele audio premium ține mai mult de experiența utilizatorului și încrederea acestuia decât de inovații spectaculoase. Sonos investește astfel în relația cu clienții și în stabilitate.