LG a reacționat oficial față de acuzațiile legate de înregistrările audio și colectarea de date prin televizoarele Smart TV. Compania a explicat că funcția de recunoaștere vocală este activată doar cu acordul explicit al utilizatorului și că microfonul ascultă sunete doar după detectarea comenzii "Hi LG", procesând datele local fără transmiterea celor irelevante către servere.

Sistemul ACR, ce identifică digital conținutul vizionat pentru personalizarea reclamelor, este opțional și necesită consimțământ separat. LG menționează că acest sistem nu înregistrează video sau audio și că datele obtinute sunt utilizate pentru analiza tendințelor și segmente de audiență, fără a imbrica scanarea rețelelor sau a dispozitivelor.

Referitor la scanarea rețelelor Wi-Fi și descoperirea dispozitivelor, LG afirmă că aceste funcții sunt separate și au scopuri utile, precum controlul echipamentelor din casă, fără asociere cu profilarea publicitară. Compania susține că datele vocale și ambientale nu sunt folosite în rețeaua de publicitate LG Ad Solutions.