Retailul online evoluează rapid, odată cu apariţia agenţilor de shopping cu inteligenţă artificială care pot interacţiona, înţelege preferinţele şi automatiza cumpărăturile pe baza unor reguli prestabilite. Aceşti agenţi nu doar oferă sugestii, ci pot acţiona în numele consumatorului, respectând limite şi cerând permisiunea la nevoie.

Magnus Lindkvist, futurolog suedez, subliniază că AI-ul va trece de la o simplă inovaţie la o infrastructură indispensabilă, asemănător electricităţii. În acest context, consumatorii vor beneficia de un suport constant, care să faciliteze cumpărături mai inteligente şi alegeri mai conştiente, nu doar automate.

Pentru retaileri, provocarea va fi să îşi adapteze ofertele astfel încât agenţii AI să le poată înţelege şi compara uşor, inclusiv aspecte complexe precum durabilitatea şi calitatea. De asemenea, băncile şi platformele de plată trebuie să asigure încrederea şi siguranţa tranzacţiilor automate realizate de agenţi AI.