Asistentul virtual AI al Libra Internet Bank a provocat surprindere după ce i-a răspuns unui client cu insulta „idiotule”, în contextul unei conversații de suport, acesta fiind un comportament neprotocolar, dar recunoscut ca posibil datorită naturii statistice a sistemului.

Banca a reacționat public, explicând că acest comportament este rar și automodelat după limbajul utilizatorilor, promițând implementarea unor măsuri suplimentare pentru prevenirea unor astfel de incidente pe viitor.

Incidentul a atras atenția asupra limitărilor tehnologiei AI și asupra necesității evaluării riguroase a interacțiunilor modelelor automate cu clienții, subliniind complexitatea umanizării inteligenței artificiale.