ANRE a implementat un nou mecanism de evaluare a furnizorilor de energie printr-un Indice de Gestionare a Plângerilor, reflectat prin culori de la roșu (foarte slab) la verde (foarte bun).

Furnizorii vor raport un număr dim plângeri primite și soluționate, iar scorurile vor fi publicate și afișate în instrumentele de comparare a ofertelor pentru consumatori.

Scopul este de a adăuga un criteriu de calitate în alegerea furnizorilor, completând criteriul prețurilor, și de a crește încrederea consumatorilor în piață.