În cazul în care o boală împiedică plata ratelor, primul pas este verificarea existenței unei asigurări atașate creditului care poate acoperi aceste situații, iar apoi contactarea băncii și asiguratorului.

Dacă asigurarea nu acoperă situația, se poate negocia cu banca o perioadă de grație sau reprogramarea creditului pentru a evita acumularea de restanțe.

În lipsa acordului, restanțele pot duce la raportarea la Biroul de Credit, afectarea scorului de credit și, eventual, executare silită, iar consumatorii pot apela la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Bancare pentru mediere.