Începând săptămâna viitoare, contribuabilii care se adresează unităților ANAF vor putea evalua serviciile primite prin scanarea unui cod QR și completarea unui chestionar anonim de circa două minute, axat pe experiența interacțiunii locale.

Evaluarea se va concentra pe aspecte precum timpul de așteptare, amabilitatea personalului, claritatea explicațiilor și gradul de soluționare a solicitărilor, cu scopul de a identifica punctual probleme și a propune măsuri pentru îmbunătățirea calității.

Răspunsurile nu vor influența soluționarea cererilor individuale, iar ANAF va folosi datele pentru a implementa modificări la nivelul fiecărei unități fiscale, cu obiectivul de a oferi servicii mai eficiente și orientate spre contribuabil.