Smartphone-urile au integrat internetul în viața cotidiană, transformând accesul la servicii digitale dintr-o activitate distinctă într-un proces omniprezent și intuitiv, care modelează comportamentul consumatorilor.

Fintech-ul s-a maturizat și permite verificarea soldului, transferuri rapide și management financiar prin aplicații mobile, reducând „fricțiunea” tranzacțiilor și făcându-le convenabile și constante.

Acomodarea cu comerțul mobil, divertismentul la cerere și personalizarea serviciilor digitale evidențiază provocarea echilibrului între confort digital și protecția utilizatorului față de metodele manipulative de design.